2. Cartão Guarupas
 
2.1. O cartão eletrônico GUARUPASSE pode ser usado em qualquer ônibus?
Sim desde que haja crédito no cartão e seja utilizado nas linhas municipais das empresas: Empresa de Ônibus Guarulhos, Empresa de Ônibus Vila Galvão, Guarulhos Transportes, Transguarulhense, Viação Transdutra, Viação Atual e Viação Arujá.

2.2. O cartão vai ser cobrado?
Não, todos os usuários de VT, estudantes, professores, gratuidades, receberão a primeira via gratuitamente, mediante a assinatura de contrato de recebimento.

2.3. Se o cartão for roubado, extraviado ou perdido o que devo fazer? É possível a recuperação dos créditos?
Em caso de perda, extravio ou roubo do cartão, o usuário, no caso do Estudante, Gratuidade e Professor, deverá informar imediatamente o ocorrido ligando para a central de atendimento (0800-559499) ou pessoalmente na GUARUPAS (Rua Silvestre Vasconcelos Calmon, 136). Com relação aos usuários de VT, os mesmos deverão comunicar as suas empresas para que elas informem a GUARUPAS sobre o fato.
De imediato a GUARUPAS enviará para todas os ônibus o bloqueio daquele cartão no sistema impedindo sua utilização. A GUARUPAS terá 72 horas para esta informação para todo o sistema.
Após este prazo, o usuário deverá se dirigir à GUARUPAS para retirar um novo cartão com os créditos remanescentes, mediante a apresentação do Boletim de Ocorrência e o pagamento da taxa para emissão da segunda via.

2.4. Como recarregar o cartão Eletrônico Guarupasse de estudante ou professor?
Basta levar o seu cartão GUARUPASSE, a carteirinha do passe escolar municipal carimbada relativa ao mês da compra e RG original à Guarupas e pagar o valor da cota de 50 passagens.

2.5. Como posso saber o saldo do meu cartão?
Os usuários poderão verificar o saldo no momento da sua utilização no Validador do ônibus. A GUARUPAS possue um equipamento que também efetua consulta do saldo.

2.6. Outra pessoa poderá usar meu cartão?
Não, o Guarupasse (cartão eletrônico) é pessoal e intransferível, inclusive no caso dos estudantes, professores e gratuidades, os cobradores e/ou motoristas farão a conferência da foto do usuário para a liberação do mesmo na catraca.

2.7. Quantas vezes pode-se comprar créditos escolares no mês?
Apenas 1 (uma) vez por mês decorridos 30(trinta) dias da data da última compra.

2.8. Posso comprar a quantidade que quiser no mês, em caso de estudante?
Não, só será vendida a cota de 50 (cinqüenta) créditos.

2.9. Na data da próxima compra, o meu saldo do cartão será somado com a nova cota adquirida ou preciso esperar que os créditos acabem para poder recarregar o GUARUPASSE?
Não é preciso esperar que acabem os créditos restantes para recarregá-lo . O crédito carregado será acumulado ao crédito que restava no cartão.
Exemplo: Chegou o dia da recarga e tenho um saldo restante de R$ 10,00 no Guarupasse. Recarreguei com o valor de R$ 42,50 e o meu saldo agora será R$ 52,50.

2.10. Como usar o Guarupasse Estudante?
Apresente o cartão ao motorista e/ou cobrador para conferência de foto, em seguida aproxime seu cartão ao validador por alguns segundos e logo aparecerá no visor o saldo restante do cartão e a catraca será liberada para a passagem do usuário.

2.11. Como usar o Guarupasse Gratuidade? Qual a validade do meu Cartão?
Apresente o cartão ao cobrador para conferência de foto, em seguida aproxime seu cartão ao validador por alguns segundos e logo a catraca será liberada para a passagem do usuário. Você deverá revalidar no mês de seu nascimento, anualmente.

2.12. Como usar o Guarupasse Vale Transporte?
Aproxime o cartão ao validador por alguns segundos e logo aparecerá o saldo restante do cartão e a catraca será liberada em seguida para a passagem do usuário.

2.13. Como carregar o meu Cartão Eletrônico GUARUPASSE Vale-Transporte?
A sua empresa irá adquirir a quantidade necessária de passagens diretamente na GUARUPAS e informar a data desejada para que seja disponibilizada a recarga embarcada. O usuário de VT em posse do seu cartão na data solicitada ao aproxinmar o seu cartão no Validador, o mesmo indicará no Visor que efetuou a recarga de XX reais. O usuário irá aproximar novamente o seu cartão GUARUPASSE para que possa rodar a catraca.

2.14. Após a liberação da catraca, há limite de tempo para girá-la? Se houver, o que acontece se ela não for girada dentro do tempo limite?
Sim, há um limite de 15 (quinze) segundos. Após este período o Validador voltará ao status padrão, isto é, aguardando a aproximação de qualquer cartão.Caso este usuário queira passar pela catraca deverá apresentar novamente o cartão no Validador, o qual apresentará no visor a mensagem “ Cartão Pendente” e a catraca será liberada em seguida.Mas não se preocupe, pois será descontada apenas uma passagem do seu cartão.

2.15. É preciso mostrar a carteirinha também ao cobrador?
Não, pois o seu cartão já é sua identificação.

2.16. Quais os tipos de cuidado que devo ter com o Guarupasse? Ele descarregará se estiver próximo á algum equipamento eletro-eletrônico?
Não deve dobrar e nem amassar o Guarupasse. cartão não é magnético e sim eletrônico, por isso ele não descarregará se estiver próximo à equipamentos elétrico-eletrônico ou campo magnético.

2.17. O que fazer quando o cartão eletrônico não liberar a catraca, estando este talvez bloqueado, danificado ou morto (chip queimado)?
Dirija-se a GUARUPAS para a solução de seu problema. Você prosseguirá a viagem mediante o pagamento da tarifa.

2.18. O que fazer quando o cartão eletrônico não liberar a catraca, estando este talvez bloqueado, danificado ou morto (chip queimado)?
Dirija-se a GUARUPAS para a solução de seu problema. Você prosseguirá a viagem mediante o pagamento da tarifa.

2.19. Em quais ônibus/vans, o cartão Municipal VT será aceito?
O cartão Municipal VT será aceito em todos os ônibus municipais e nas linhas intermunicipais operadas pelas empresas: Empresa Ônibus Guarulhos, Guarulhos Transporte, Viação Transmetro, Empresa Ônibus Vila Galvão, Viação Transdutra,Viação Transguarulhense e no transporte alternativo do município de Guarulhos.

2.20. Existirá um Cartão Metropolitano VT? Em quais ônibus/vans, o Cartão Metropolitano VT será aceito?
O fluxo de pedidos será o mesmo do pedido municipal. A Guarupas disponibilizará todas as informações no site www.guarupas.com.br, além de realizar o contato via fone.

2.21. Sou morador de Arujá, como faço para adquirir o Cartão VT Metropolitano?
Para adquirir o cartão você terá que comparecer à Guarupas munido do RG. Posteriormente, você poderá recarregar o cartão na Viação Transdutra, localizada na Rodovia Raposo Tavares, 201 – Centro – Arujá/SP, CEP: 07400-000 - Fone: 4652-1106.

2.22. Todos os usuários que possuem o Cartão VT Municipal, terão que fazer outro Cartão VT Metropolitano, ou posso utilizar um único cartão nos dois sistemas.
No caso de VT, o usuário poderá utilizar um único cartão nos dois sistemas.

2.23. Como será efetuada a recarga?
A recarga será efetuada a bordo. O cartão municipal será recarregado nos ônibus municipais e o cartão intermunicipal será recarregado nos ônibus intermunicipais, porém o cartão municipal poderá ser utilizado nos ônibus intermunicipais e vice versa.

2.24. Qual o valor da 2º via do Cartão VT Metropolitano?
O valor será de 20 tarifas oficiais do transporte coletivo de Guarulhos.

2.25. O passe papel VT EMTU, continuará sendo aceito nos Ônibus Metropolitanos?
Sim. O passe papel EMTU será aceito nos ônibus intermunicipais por tempo indeterminado.

2.26. A Guarupas emitirá o cartão Gratuidade e Deficiente para as linhas Metropolitanas?
Não. O orgão responsável pela emissão das gratuidades nas linhas intermunicipais é a EMTU.

2.27. Tenho o cartão Gratuidade e Deficiente do município de Guarulhos, eu posso utilizá-los nas linhas Metropolitanas?
Não. Esses cartões são de uso exclusivo das linhas municipais.

2.28. A Guarupas emitirá um cartão Idoso Metropolitano?
Não. Os Idosos residentes em Guarulhos podem adquirir o cartão e utiliza-lo nas linhas municipais e intermunicipais. A Guarupas não emitirá o cartão para Idosos que residam em outros municípios, neste caso, permanece a regra atual, o Idoso apresenta o RG para o cobrador e/ou motorista.

2.29. Sou Estudante Metropolitano, como posso adquirir o cartão?
O Estudante vem pessoalmente (tirar foto) até a Guarupas, com o RG e a carteira da EMTU. Após a emissão do cartão, o Estudante efetua o pagamento e recarrega o cartão.

2.30. Sou Estudante Metropolitano, porém moro em Arujá, como faço para adquirir o cartão?
Para adquirir o Cartão Estudante Intermunicipal você deve vir à Guarupas com RG e a carteira da EMTU, após o pagamento será efetuada a recarga. As demais recargas poderão ser feitas em Arujá na Viação Transdutra, localizada a Rua Raposo Tavares, 2001 – Centro – Arujá/SP – CEP: 07400-000, fone: 4652-1106, porém não esqueça de trazer o RG e a carteira da EMTU.

2.31. Sou Estudante Metropolitano, posso utilizar meu cartão nos ônibus municipais?
Não. O cartão Estudante Intermunicipal somente será aceito nas linhas intermunicipais, e o cartão Estudante Municipal somente será aceito nas linhas municipais. O cartão Estudante Intermunicipal será aceito no grupo de linhas de mesmo valor. Exemplo: As linhas Jd.Acácio/Tucuruvi, Bom Clima/Tietê, Pq.Cecap/Armênia pertencem ao mesmo Grupo de tarifas(R$2,20), portanto o Estudante que adquirir o Guarupasse neste valor, poderá utilizar o cartão somente nas linhas deste Grupo(tarifa de mesmo valor). Se porventura, o estudante utilizar outra linha pertencente a outro Grupo de tarifas , ele deverá pagar a passagem no valor integral em dinheiro, pois o cartão não será aceito. No ato do cadastramento, o Estudante informará qual Grupo de tarifas utiliza, podendo o mesmo utilizar mais de um Grupo. Exemplo: Estudante compra 25 créditos do Grupo 2, valor R$ 1,75 e 25 créditos do Grupo 4, valor R$ 2,20.

2.32. Sou Estudante, e utilizo os sistemas Municipal e Metropolitano, posso utilizar um único cartão para os dois sistemas?
Não. O Estudante terá um cartão para o Municipal e outro para o Intermunicipal.

2.33. Qual o valor da 2º via do Cartão Estudante Metropolitano?
O valor será de 10 tarifas oficiais do transporte coletivo de Guarulhos.